Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 13 septembre 2026

Qui nous sommes

SAFIR Moroccan Hammam & Spa Ltd. exploite un hammam et un spa situés au 102-49 Foundry Street, Moncton, Nouveau-Brunswick, E1C 0W7, ainsi que le site safirhammam.com et son service de réservation en ligne. Dans ce document, « nous » désigne cette entreprise.

Nous sommes soumis à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada.

Les renseignements que nous recueillons

Nous ne recueillons que ce dont nous avons besoin pour vous recevoir :

• Votre nom, votre courriel et votre numéro de téléphone, lorsque vous réservez, nous écrivez ou vous inscrivez à notre infolettre.
• Les détails de votre réservation : soins choisis, date, heure, nombre de personnes, notes que vous nous laissez.
• Les renseignements de santé que vous nous transmettez volontairement dans le formulaire de santé, lorsqu'un soin l'exige.
• Les renseignements de paiement, traités directement par notre prestataire de paiement. Nous ne voyons ni ne conservons votre numéro de carte complet.
• Des données de navigation : pages consultées, durée de visite, provenance, type d'appareil.

Vos renseignements de santé

Certains soins exigent que nous connaissions vos allergies, vos problèmes de peau, une grossesse en cours ou une condition médicale. Ces renseignements sont particulièrement sensibles et nous les traitons comme tels.

• Vous les fournissez volontairement. Vous pouvez refuser — nous vous dirons alors quels soins ne peuvent pas être offerts sans cette information.
• Seuls le personnel qui vous soigne et la direction y ont accès, et uniquement au moment nécessaire.
• Chaque consultation de ces renseignements est enregistrée dans un journal interne.
• Ils ne sont jamais vendus, jamais partagés à des fins publicitaires, jamais transmis à un tiers sans votre consentement écrit.

Pourquoi nous les utilisons

• Confirmer votre réservation et vous envoyer les rappels correspondants.
• Adapter votre soin en toute sécurité.
• Répondre à vos questions et gérer les annulations ou remboursements.
• Vous envoyer notre infolettre, uniquement si vous y avez consenti.
• Comprendre comment notre site est utilisé, afin de l'améliorer.

Nous ne vendons vos renseignements à personne, et nous ne les louons à personne.

Témoins et outils de mesure

Notre site utilise Google Analytics pour mesurer la fréquentation et le pixel Meta pour mesurer l'efficacité de nos publicités sur Facebook et Instagram. Ces outils déposent des témoins (cookies) sur votre appareil et transmettent des données à Google et à Meta, qui peuvent les héberger hors du Canada, notamment aux États-Unis.

Vous pouvez les bloquer à tout moment depuis les réglages de votre navigateur, ou refuser la publicité personnalisée dans les paramètres de votre compte Facebook ou Google. Le site reste entièrement fonctionnel sans eux.

Avec qui nous partageons

Uniquement avec les prestataires qui nous permettent de fonctionner, et uniquement pour ce qu'ils ont à faire :

• Notre plateforme de réservation en ligne, qui héberge vos réservations.
• Notre prestataire de paiement, qui traite les transactions.
• Notre service d'envoi de courriels, pour les confirmations, les rappels et l'infolettre.
• Google et Meta, pour la mesure d'audience et la publicité, tel que décrit plus haut.

Nous pouvons également divulguer des renseignements si la loi nous y oblige.

Combien de temps nous les gardons

• Réservations et historique de visites : sept ans, conformément aux obligations comptables canadiennes.
• Formulaires de santé : trois ans après votre dernière visite, puis suppression.
• Inscription à l'infolettre : jusqu'à votre désabonnement.
• Données de navigation : quatorze mois.

Comment nous les protégeons

Les échanges avec notre site et notre plateforme de réservation sont chiffrés. L'accès à vos renseignements est restreint aux personnes qui en ont besoin, protégé par mot de passe, et consigné dans le cas des renseignements de santé. Aucun système n'est parfait : en cas d'atteinte susceptible de vous causer un préjudice sérieux, nous vous préviendrons ainsi que le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada, comme la loi l'exige.

Vos droits

• Demander quels renseignements nous détenons à votre sujet, et en obtenir une copie.
• Faire corriger toute information inexacte.
• Demander la suppression de vos renseignements, sauf ceux que la loi nous oblige à conserver.
• Retirer votre consentement à tout moment, notamment pour l'infolettre — chaque courriel contient un lien de désabonnement.
• Porter plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada si notre réponse ne vous satisfait pas.

Écrivez-nous à info@safirhammam.com. Nous répondons dans un délai de trente jours.

Les enfants

Les enfants sont bienvenus chez SAFIR accompagnés d'un adulte responsable. Leurs renseignements ne sont recueillis que par l'intermédiaire de cet adulte, et jamais utilisés à des fins publicitaires.

Modifications

Si nous modifions cette politique, la nouvelle version sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour. En cas de changement important touchant vos renseignements, nous vous en informerons directement.

Nous joindre

SAFIR Moroccan Hammam & Spa Ltd.
102-49 Foundry Street, Moncton, NB E1C 0W7
(506) 312-0931
info@safirhammam.com